La dégénérescence d’un service public .

Je veux parler de La Poste, pour qui nous ne sommes pas des usagers, mais des clients.

J’ai connu un service public très performant avec une double distribution quotidienne quand j’étais petit à Paris. Maintenant j’ai l’impression que le courrier est distribué au mieux une fois tous les deux jours, quant au samedi, ça remonte à très longtemps la dernière fois où j’ai eu du courrier dans ma boîte.

Eh oui, le nombre de fonctionnaires est résiduel maintenant (s’il en reste ! ) et la poste est devenue une entreprise qui doit être rentable et elle organise donc des compressions de personnel, ce qui met en péril le service public qui lui a été délégué.

Trois contacts que j’ai eu cette dernière quinzaine.

- La filiale Chronopost m’avertit de la livraison d’un pli (d’une valeur de 80 €) contre demande d’un code entre 11 heures et midi. Comme en début d’après-midi j’attendais toujours, je vais sur le site où je découvre que le pli a été remis à 11h25. J’ai dû batailler pendant vingt minutes pour savoir à qui il avait été remis, quelqu’un qui n’avait pas le code bien sûr. Alors ce code, qui est censé être un gage de sécurité, est vraiment du pipeau.

- Le magazine que je reçois en principe le jeudi, quelquefois le vendredi, n’était toujours pas là le lundi. Les « recherches » effectuées par les services de la poste n’ont rien donné et on me conseille de contacter l’expéditeur.

- Mon relevé de compte mensuel de La Banque Postale n’arrive toujours pas à la moitié du mois suivant. Je contacte un gestionnaire, quelqu’un qui aurait pu être fonctionnaire vu son amabilité et les explications qu’il m’a apportées, me confirme qu’il a bien été expédié. Donc re-réclamation et un robot, qui ne connaît pas le genre des prénoms, me répond que pour mes envois il faudrait que j’utilise le service « suivi ». Foutage de gueule !

Pour remonter à quelques mois, nous devions recevoir, mon épouse et moi, une convocation recommandée pour le tribunal. Les trois voisins concernés par la même affaire l’ont bien reçue, et rien pour nous. Réclamation ; réponse : le courrier a bien été distribué : « retour à l’envoyeur ».

Mise à jour : ce matin est arrivé mon hebdomadaire du 4 juin et j'ai reçu une lettre postée le 1er juin. La réponse devait parvenir avant le 19 ; le courrier est passé et comme le délai de 24 heures n'existe plus, je suis privé de ma participation à l'enquête.

Mais où sont les services publics d’antan ?

Et ce n’est pas fini...